Qu’est-ce que la réussite d’un projet ?
Le terme réussite du projet fait référence au critère spécifique établi par le client et l’équipe du projet avant son lancement. Les équipes utilisent ces spécifications, étapes et livrables pour évaluer le succès du projet après sa clôture.
L’importance de mesurer la réussite du projet
Il est important de mesurer le succès d’un projet afin que l’équipe puisse suivre l’avancement et identifier les améliorations éventuelles des processus. La mesure de la réussite d’un projet fournit des informations précieuses sur la satisfaction des clients et de l’équipe, contribue à l’amélioration continue et soutient les décisions futures.
Hassan Osman, directeur du bureau de gestion de projet chez Cisco et auteur du blog The Couch Manager, a déclaré : « Il est important de mesurer le succès du projet, car c’est ainsi que vous déterminez son efficacité réelle. Les facteurs de réussite dépendent généralement des objectifs initiaux du projet, qui incluent des indicateurs objectifs et subjectifs. »
Le rôle du cycle de vie du projet dans la réussite du projet
Vous pouvez mesurer le succès d’un projet en examinant chaque phase du cycle de vie du projet, du lancement à la planification, à l’exécution et à la clôture :
- Lancement : Cette phase identifie la portée et les livrables du projet. Les livrables terminés peuvent déterminer le succès d’un projet.
- Planification : Établissez un flux de travail, des ressources et un budget. L’exactitude de cette planification contribue au succès d’un projet.
- Exécution : Cette phase surveille le budget, la progression et la qualité du travail. La performance de ces éléments peut permettre de mesurer la réussite d’un projet.
- Clôture : Cette phase analyse l’achèvement des étapes et des livrables, qui ont un impact direct sur la réussite d’un projet.
Évaluation du projet
L’évaluation du projet permet à une équipe de projet de réfléchir au succès et à l’échec d’un projet en fonction des indicateurs définis par l’équipe.
Comme l’indique Osman, « définir correctement vos mesures et vos niveaux de tolérance avant de commencer aide à définir les bonnes attentes pour tous. Une bonne pratique consiste à définir vos facteurs de réussite avant de commencer le projet. Vous pouvez, par exemple, réfléchir à la façon dont la déviation par rapport à l’une des trois principales contraintes - le temps, le coût et la portée - affecterait la mesure du succès après la clôture du projet. Par exemple, certains projets considéreraient comme un succès majeur un écart de deux semaines sur le calendrier et une augmentation des coûts de 2 %. Sur d’autres projets, ce même calendrier et cette augmentation des coûts pourraient constituer un échec complet. »
Comment pouvez-vous mesurer la réussite d'un projet ?
Vous pouvez mesurer la réussite d’un projet en examinant sa portée, en évaluant ses spécifications, en analysant son budget et en examinant la satisfaction en interne et des clients.
Ces étapes sont décrites ci-dessous.
Étape 1 : Examinez la portée du projet
Commencez par passer en revue les exigences et les livrables dont l’équipe a convenus au début du projet. Pour chaque livrable, notez les ressources, les tâches et le temps requis pour le terminer.
Étape 2 : Évaluez les spécifications du projet
Le projet a-t-il atteint les attentes et les objectifs ? Vous pouvez le déterminer en évaluant si tous les livrables sont terminés ou non et si les accords sont respectés dans les délais.
Étape 3 : Analysez le budget du projet
Le budget peut être un indicateur essentiel du succès du projet. Examinez le temps consacré au projet, et déterminez s’il a dépassé ou non le budget.
Étape 4 : Passez en revue la satisfaction des clients
La satisfaction des clients à l’égard du résultat du projet est essentielle. S’ils ne sont pas pleinement satisfaits, ils doivent pouvoir fournir leurs commentaires, que vous pourrez considérer comme un apport pour les futurs projets afin d’aider à générer des projets similaires.
Étape 5 : Passez en revue la croissance interne et la satisfaction de l’équipe
Il est important que l’équipe du projet se sente bien quant à son rôle et au résultat du projet. Le projet était-il difficile et intéressant ? L’équipe est-elle satisfaite de la qualité des livrables ? Ces facteurs contribuent au sentiment d’épanouissement et de satisfaction au travail de l’équipe du projet.
Modèle de courriel d’enquête auprès des clients
Télécharger le modèle de courriel d’enquête auprès des clients — Microsoft Word
Utilisez ce modèle pour envoyer un sondage par courriel au client afin d’évaluer sa satisfaction et de lui demander son avis une fois le projet terminé. L’enquête porte sur l’interaction avec l’équipe du projet, la satisfaction globale et les futurs projets. Les questions comprennent des options en oui ou non ainsi qu’un espace pour les réponses écrites, afin que le client puisse partager ses réflexions et son expérience.
Modèle de courriel d’enquête auprès des équipes
Télécharger le modèle de courriel d’enquête auprès des équipes — Microsoft Word
Utilisez ce modèle pour envoyer un sondage par courriel aux équipes du projet pour leur demander leur avis une fois le projet terminé. Le sondage porte sur l’encadrement, le travail d’équipe et l’expérience globale de travail sur le projet. Les questions comprennent des options en oui ou non, des réponses graduées et des réponses libres, afin que l'équipe puisse partager ses réflexions et son expérience.
Modèle de rapport sur le statut et les étapes du projet
Modèle de rapport sur l'état d'avancement et les jalons du projet — Microsoft Excel
Utilisez ce modèle pour générer un rapport qui vous permet d’examiner la progression du projet et de savoir s’il a réussi ou non à atteindre chaque étape. Le modèle met en évidence trois étapes clés du projet et leurs critères de réussite. De plus, vous pouvez évaluer le statut du projet et savoir s’il a atteint ou non le calendrier prévu.
Comment documenter les critères de réussite d’un projet
Les critères de réussite d’un projet englobent la gestion globale du projet et ses livrables. Il est important de documenter les critères de réussite d’un projet afin de s’assurer que le coût, la portée et le temps prévus sont sur la bonne voie pour répondre aux attentes. La documentation des critères peut prendre la forme de budgets, d’étapes et de calendriers.
Pour en savoir plus sur la façon de déterminer les critères de réussite d’un projet, consultez notre guide complet.
Exemples de réussite d’un projet
Dans leur article de 2017 intitulé « Project Management Success Factors », les auteurs Mariela Sjekavica et le Dr. Mladen Radujkovic présentent une répartition de la réussite de la gestion de projet afin de mettre en évidence trois catégories distinctes de facteurs de réussite :
- Éléments des compétences en gestion de projet : Les éléments comprennent les compétences techniques, comportementales et contextuelles du chef de projet et des membres de l’équipe de projet. La compétence est mesurée par la connaissance des meilleures pratiques et la capacité à respecter les normes attendues dans l’environnement du projet.
- Éléments de l’organisation : Les éléments comprennent la structure, la culture, l’atmosphère et la compétence de l’organisation. L’organisation est particulièrement importante pour les équipes qui gèrent plusieurs projets à la fois.
- Éléments des méthodologies, méthodes, outils et techniques de gestion de projet : Les éléments comprennent des méthodologies, des logiciels, des outils, des techniques de prise de décision, des outils d’évaluation des risques et des outils de soutien aux technologies de la communication de l’information. Un chef de projet doit savoir quels outils et méthodes seront les mieux adaptés à chaque projet.
Comme l’écrivent Radujkovic et Sjekavica, « théoriquement, si vous avez un chef de projet compétent, une équipe compétente, un responsable et une équipe coordonnés, une structure organisationnelle adéquate, une culture, une atmosphère et des compétences, ainsi qu’un recours élevé aux méthodologies, méthodes, outils et techniques de gestion de projet, votre projet doit avoir une gestion de projet très réussie qui permette sa réussite. »
Voici des exemples de réussite du projet :
- Exécution des tâches et des étapes
- Achèvement du projet dans les temps
- Achèvement du projet dans le budget
- Impact positif sur l’avenir de l’entreprise
- Satisfaction de l’équipe du projet par rapport au travail terminé
- Les livrables de qualité sont exécutés et réalisés à la satisfaction du client
Vous pouvez en savoir plus sur les facteurs de réussite du projet dans cet article.
Autres moyens pour les équipes à distance de mesurer le succès du projet
Une équipe à distance fonctionne presque de la même manière qu’une équipe sur place, mais elle peut avoir d’autres moyens de mesurer le succès d’un projet. Par exemple, une équipe à distance peut voir dans quelle mesure son équipe de projet gère la communication et la coordination, malgré différents fuseaux horaires et des différences culturelles.
Lisez notre article sur les stratégies de communication des équipes à distance pour en savoir plus.
Comme l’indique Osman, « pour la plupart, travailler sur un projet avec une équipe à distance n’affecte pas nécessairement les indicateurs de réussite de votre projet si vous visez un résultat final mesurable. C’est parce qu’avec le télétravail, la principale différence réside dans la façon et l’endroit où le travail est fait, par opposition à ce qui est fait. Cela dit, une chose qui peut varier entre les équipes à distance et les équipes co-localisées, ce sont les mesures subjectives de la collaboration, de la communication et de la dynamique d’équipe. Avec des équipes co-localisées, ces mesures ont tendance à être un peu plus élevées en raison de l’amélioration de la cohésion et de l’intimité de l’équipe, ce qui pourrait aboutir à un meilleur résultat global du projet. Néanmoins, cet effet est hautement contextuel et dépend du type d’équipe avec laquelle vous travaillez. »
Vous pouvez en savoir plus sur les outils de collaboration à distance dans ce guide complet.
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