Des capacités d’intégration sur mesure garantissent une réussite continue pour Atturra, partenaire du programme Alignement sur Smartsheet de l’année 2021.

Atturra, dont le siège est à Sydney, est un partenaire platine du programme Alignement sur Smartsheet et a remporté le prix du partenaire Alignement sur Smartsheet de l’année 2021. Atturra est une entreprise technologique à guichet unique, implantée en Australie, offrant une gamme complète de services pour mener des projets de bout en bout. La société travaille avec plus de 600 clients dans les secteurs des services publics, des collectivités locales, de l’éducation, et des services financiers et a des projets ambitieux de croissance et d’expansion continues. Atturra est fière d’être une société de conseil locale dans une région qui a toujours compté peu de fournisseurs de services informatiques à grande échelle. Il s’agit du plus grand partenaire Smartsheet en Australie. 

lain Elliott est le directeur technique de l’activité « Données et intégration » d’Atturra. Après avoir assisté à une séance de partenaires de Smartsheet il y a deux ans, il s’est rapidement fait l’avocat de cette technologie. « À la mi-journée, j’ai appelé le PDG et lui ai dit que je souhaitais diriger ce secteur d’activité. J’ai été impressionné par ce que Smartsheet pouvait faire », déclare Iain Elliott. 

Atturra Data & Integration aide ses clients à supprimer les silos de données et à créer un environnement collaboratif qui permet aux données et aux informations de circuler de manière fluide et automatisée. Elle travaille avec des entreprises moyennes à grandes et des autorités gouvernementales locales, en tirant parti des outils iPaaS et de Smartsheet pour créer des pipelines de données qui transmettent les informations pertinentes aux équipes en temps voulu sans perturber le fonctionnement normal de l’entreprise. En améliorant l’efficacité, en réduisant les tâches manuelles et en créant le bon environnement pour une collaboration et une croissance fondées sur les données, Atturra utilise Smartsheet pour apporter beaucoup de valeur à ses clients. 

Atturra travaille régulièrement avec des organisations qui exploitent plusieurs systèmes, y compris des collectivités locales confinées dans des plateformes ERP spécifiques qui évoluent lentement. Le principal défi d’Iain Elliott et de son équipe consistait à créer des pipelines de données capables de transférer des informations d’un secteur à l’autre de l’entreprise tout en apportant une valeur ajoutée aux clients d’Atturra.

Depuis qu’Atturra a rejoint le programme de partenariat Alignement sur Smartsheet, l’entreprise a pu renforcer son portefeuille de services et attirer de nouveaux clients, en présentant Atturra et Smartsheet comme une solution unie. 

L’équipe d’Atturra utilise Smartsheet pour améliorer les systèmes existants de ses clients. Smartsheet agit comme un conduit, et fournit des couches supplémentaires de fonctionnalités qui n’existent pas dans les applications existantes. « Nous pouvons désormais travailler avec nos clients et combler les lacunes de leur infrastructure informatique à l’aide de Smartsheet », déclare Iain Elliott. 

Récemment, Atturra a construit une solution Smartsheet pour un géant du secteur des supermarchés en Australie. La structure de gestion de projet du détaillant était liée à ses systèmes de contrôle des achats et des capitaux. Cependant, ils n’étaient pas en mesure de rassembler toutes les données pertinentes du projet dans Excel. Atturra a mis en place des tableaux de bord Smartsheet qui garantissent désormais que les données disparates peuvent être regroupées et que le client peut visualiser l’état général des projets au niveau national, des États et des magasins. 

Un programme de formation certifié facilite la connaissance et l’utilisation de Smartsheet, tant pour les clients que pour l’entreprise

Désireux de positionner Smartsheet comme un fournisseur essentiel pour l’entreprise, lain Elliott a entrepris de constituer une équipe Smartsheet dédiée chez Atturra. Il a été la première personne au monde à terminer le programme de formateur certifié de Smartsheet, ce qui lui permet d’offrir des formations à ses clients. 

Atturra a également adopté Smartsheet en interne, avec ses fonctions de gestion de projets et des ressources acheminées par la plateforme. Smartsheet permet à Atturra d’accéder à l’état d’avancement des projets des membres de son équipe, à leurs compétences, à leur disponibilité et aux projets auxquels l’entreprise peut les affecter ensuite. La mise en œuvre des tableaux de bord Smartsheet destinés aux clients constitue également un outil de vente précieux, car les clients sont prêts à adopter la technologie à la fin d’un projet. 

Atturra utilise également Smartsheet pour plusieurs cas d’utilisation interne. Par exemple, après la levée du confinement, l’entreprise a créé une application permettant aux employés de réserver leurs places dans leurs bureaux en Australie via des formulaires Smartsheet, en créant un flux de travail pour approbation avec des mises à jour en temps réel pour les RH et les gestionnaires. Cette application a permis à l’équipe de maintenir les protocoles COVID tels que la distanciation sociale et la limite de capacité. 

« Avant d’apprendre à connaître la technologie, je ne pouvais pas définir exactement ce qu’était Smartsheet », déclare Iain Elliott. « Je voyais le potentiel, mais je ne pouvais pas encore y associer un cas d’utilisation. La flexibilité de Smartsheet m’a surpris. Là où une solution personnalisée était auparavant nécessaire, désormais nous pouvons tout faire dans Smartsheet ». 

Un partenariat de ventes de confiance débouche sur des succès commerciaux à long terme

La clé de l’implémentation réussie d’un logiciel est de savoir qu’il y a une équipe à votre disposition pour vous soutenir tout au long du processus. Les gestionnaires de compte Smartsheet et les responsables des ventes d’Attura travaillent en équipe pour fournir un service client de grande qualité. En travaillant à partir d’un portail des partenaires qui recueille les enregistrements des transactions, il y a toujours quelqu’un prêt à aider, sachant que les responsables des ventes de Smartsheet fournissent le même niveau de service exceptionnel, quelle que soit la taille de la transaction. 

Iain Elliott attribue à ce modèle de partenariat neutre en termes de rémunération le fait d’avoir obtenu plus de travail pour l’entreprise Atturra. « Cela a ouvert des possibilités au-delà de Smartsheet, quel que soit l’endroit où nous l’avons utilisé dans le processus. Neuf fois sur dix, nous obtenons plus de travail grâce à cet outil d’expansion de compte ».  

La satisfaction client à l’épreuve du temps avec Smartsheet

Pour devenir le fournisseur de services informatiques le plus fiable du pays, il faut penser à l’avenir de ses clients. Atturra cherche actuellement à utiliser Smartsheet pour renforcer la sécurité de ses clients. Par exemple, lorsqu’une personne partage un document avec un tiers externe ou ajoute un nouvel utilisateur en dehors de l’organisation, cette opération se reflète sur le tableau de bord Smartsheet. « Nous souhaitons donner à nos clients les moyens d’enquêter sur les éventuelles violations de la sécurité avant qu’elles ne se produisent », déclare Iain Elliott. 

De telles idées ne sont possibles que grâce à la capacité de Smartsheet à personnaliser et à produire une solution dans les plus brefs délais. Iain Elliot Elliot compte bien continuer à tirer le meilleur parti du délai de rentabilisation de Smartsheet.

Pour en savoir plus sur ce témoignage, veuillez consulter notre étude de cas.